Livrare și retur

Ultima actualizare: 27 august 2026

Această politică se aplică produselor cumpărate de la Vinum Proiect S.R.L., CUI 39966606, nr. Registrul Comerțului J2018014397403. Pentru orice solicitare ne poți scrie la virtual_razvan@yahoo.com sau suna la 0756 209 052.

1. Livrarea

Zona de livrare, curierul disponibil, costul și termenul estimativ sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Termenul poate varia în perioade aglomerate, în localități greu accesibile sau din motive independente de Vânzător. Vei primi informații despre expediere folosind datele furnizate în comandă.

La primire, verifică integritatea exterioară a coletului. Dacă observi deteriorări evidente, solicită consemnarea lor de către curier și fotografiază coletul înainte de deschidere. Predarea băuturilor alcoolice se face numai unei persoane care a împlinit 18 ani; curierul poate solicita un document pentru verificarea vârstei.

2. Produse deteriorate, greșite sau lipsă

Anunță-ne cât mai repede, indicând numărul comenzii și atașând fotografii clare ale coletului, ambalajului și produsului. Nu arunca produsul sau ambalajele înainte de soluționarea sesizării. În funcție de situație, vom propune înlocuirea, completarea comenzii, reducerea prețului sau rambursarea, conform legii.

3. Retragerea din contract

Dacă ești consumator, poți notifica retragerea în termen de 14 zile de la ziua în care tu sau persoana indicată de tine a intrat în posesia produselor, fără să motivezi decizia, cu excepția situațiilor prevăzute de lege. Trimite o declarație neechivocă la virtual_razvan@yahoo.com, menționând numărul comenzii, produsele și datele de contact.

Poți folosi orice declarație neechivocă sau formularul-model de retragere din anexa OUG nr. 34/2014. După notificare, produsele trebuie expediate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile. Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția produselor neconforme sau a cazului în care Vânzătorul a acceptat să îl suporte. Ambalează sticlele corespunzător pentru transport și păstrează dovada expedierii.

4. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsele numai în măsura necesară stabilirii naturii și caracteristicilor lor și răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări suplimentare. O sticlă desigilată, consumată, cu conținut lipsă ori deteriorată poate determina diminuarea rambursării, evaluată obiectiv; nu se aplică o excludere automată doar pentru că produsul conține alcool. Se aplică numai excepțiile legale de la dreptul de retragere prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

5. Rambursarea

Rambursarea sumelor datorate se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane suplimentare din partea noastră. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât opțiunea standard oferită, diferența de cost nu este rambursabilă.

6. Adresa de retur

Nu expedia un retur înainte de confirmarea instrucțiunilor. Adresa exactă și datele necesare coletului vor fi comunicate după înregistrarea solicitării, pentru a evita pierderea sau refuzul coletului.

7. Ambalaje SGR

Garanția SGR aferentă ambalajelor eligibile este distinctă de returul produsului cumpărat. Ambalajele marcate SGR se returnează, goale, nedeteriorate și cu simbolul/codul de bare lizibil, la punctele de returnare din sistem, conform regulilor RetuRO. Nu trimite ambalaje SGR prin curier ca retur de produs decât dacă primești instrucțiuni exprese.